Aumentare il potenziale di vendita
Offrire nuovi servizi digitali
I soli ricavi dalla vendita di nuove macchine non permettono di aumentare significativamente il volume d’affari dell’azienda. Infatti, un aumento della vendita di nuove macchine comporta un generale sforzo da parte di tutta l’organizzazione per permetterne la crescita, tuttavia gli sforzi generali non vengono ripagati da una significativa crescita degli utili. Al contrario, la vendita di servizi digitali permette di raggiungere più rapidamente un maggior numero di clienti garantendo un miglior ritorno sull’investimento.
Migliorare la qualità di servizi già erogati
Le aziende clienti richiedono sempre più flessibilità e servizi sempre più efficienti con un basso investimento iniziale. Per rispondere a queste esigenze è quindi necessario migliorare il servizio al cliente sfruttando piattaforme digitali come, per esempio, sistemi di ticketing per tracciare le richieste di supporto o l’assistenza remota in realtà aumentata per intervenire real-time da remoto nella risoluzione di guasti.
Sfruttare nuovi modelli di business
Rivedere le attuali proposte di valore secondo le logiche dei nuovi modelli di business può portare ad un aumento dei ricavi. Per esempio offrire servizi pay per use o contratti di assistenza più costosi degli attuali ma che garantiscono un maggior livello di servizio. Queste nuove sfide devono essere supportate dalle nuove tecnologie che facilitano la gestione di questi servizi e permettono di automatizzare parti del processo.
Ottenere più informazioni su prodotti e clienti
Comprendere i bisogni degli utenti
Aumentare i ricavi dall’area del post-vendita vuol dire anche migliorare il rapporto con i propri clienti. Risulta fondamentale comprendere a fondo i bisogni e le aspettative dei propri clienti su prodotti e servizi offerti. La raccolta di queste informazioni è un fattore di successo nel momento in cui la fidelizzazione del cliente risulta alla base della strategia di ricavo.
Avere più informazioni sullo stato delle macchine installate
Ottenere informazioni sui clienti è fondamentale, ma è altresì importante conoscere lo stato delle macchine attive sul campo. Questo permette di comprendere come i clienti le utilizzano e di agire proattivamente per prevenire i fermi macchina.
Sfruttare il potenziale dei dati per migliorare la progettazione
Le informazioni raccolte sul campo possono fare emergere considerazioni inaspettate da sfruttare per migliorare aspetti di progettazione e quindi risolvere a monte malfunzionamenti futuri. Macchine e impianti progettati meglio portano a minori malfunzionamenti e fermi macchina: solo così si è in grado di garantire un elevato livello di servizio al cliente e applicare modelli di servitizzazione pay per use.
